Introduction
Grâce à la gestion des incidents, Hiboo devient votre tableau de bord pour gérer les imprévus du terrain. Chaque collaborateur signale un incident en quelques secondes depuis son téléphone ou son ordinateur, puis toutes les déclarations sont centralisées pour un suivi rapide et fiable.
La fonctionnalité Incidents fait tomber les silos entre exploitation et maintenance pour passer plus vite à l’action.
Fonctionnement
Attention : seules les organisations ayant souscrit au module "Maintenance" peuvent accéder à "Incidents"
Déclarer un incident
La déclaration d'incident peut se faire à de multiples endroits :
Le tableau des incidents
L'onglet "Incidents" dans la page profil de la machine
La page publique de la machine (sans même avoir à se connecter)
Suivre et gérer les incidents
La fonctionnalité a pour but de vous simplifier le suivi et la gestion des incidents remontés par le terrain.
Vue d'ensemble - dans le tableau des incidents, vous pouvez avoir une vue sur l'ensemble des incidents remontés sur votre flotte, et la trier selon vos besoins.
Détails d'un incident - en cliquant sur un incident, vous accédez aux détails de celui-ci ce qui vous permet de suivre son état d'avancement, de la déclaration à la résolution.
Commentaires - les incidents peuvent être commentés pour faciliter la collaboration.
Assignation - les incidents peuvent être assignés à un membre de l'équipe. Ce membre sera notifié dans l'application et par e-mail. Cependant, l'ensemble des membres de l'espace de travail aura accès aux incidents.
ℹ️ Vous pouvez créer une intervention liée à un incident directement depuis la page de l'incident. Le technicien aura ainsi accès à l'historique complet et aux détails de l'incident, ce qui lui permettra d'intervenir plus rapidement et efficacement.
Consulter l'historique des incidents d'une machine
Là où la vue d'ensemble permet de piloter l'activité, l'onglet "Incidents" de la page profil de la machine permet de retrouver l'historique des incidents sur la machine, qu'ils aient été traités ou non. Cela peut par exemple vous permettre d'affiner un diagnostic.
Lier un incident à une intervention
Pour optimiser votre flux de travail, vous pouvez générer une intervention directement à partir d'un incident. Cette méthode crée un lien automatique entre l'incident et l'ordre d'intervention évitant ainsi la double saisie.
Une fois l'intervention créée depuis l'incident, vous pouvez consulter les informations liées aux deux endroits suivants :
Depuis l'Incident : L'intervention associée est accessible directement sur la page des incidents ainsi que dans le détails.
Depuis l'Intervention : L'incident d'origine est visible sur la page globale des interventions ainsi que dans son détails.
FAQ
Est-ce que je suis obligé d'assigner un incident à une personne ?
Est-ce que je suis obligé d'assigner un incident à une personne ?
Non, l'assignation est optionnelle. La seule conséquence est que personne ne recevra de notification sauf si vous avez établi de responsables de maintenance. Par contre, l'incident sera bien visible dans la liste des incidents par tous les utilisateurs de l'espace de travail.